Implantación de Kairos365 FSM en Operadora Móvil
Despliegue e integración de la plataforma de Field Service Management Kairos365 para optimizar las operaciones de servicio en campo.
Mi Rol
Solution Team Leader
Tamaño del Equipo
6 personas
Duración
9 meses
El Desafío
La operadora móvil necesitaba modernizar su gestión de servicios en campo, que dependía de sistemas manuales y desconectados.
Los técnicos de campo utilizaban múltiples herramientas y aplicaciones para completar su trabajo, lo que generaba ineficiencias y errores.
La falta de un sistema centralizado dificultaba la asignación óptima de recursos, la priorización de tareas y el seguimiento en tiempo real.
La integración con los sistemas existentes (ERP, CRM, y sistemas de ticketing) representaba un desafío significativo.
La Solución
Lideramos la implantación integral de Kairos365, configurando la plataforma según las necesidades específicas de la operadora.
Desarrollamos integraciones robustas con los sistemas existentes, permitiendo un flujo de información bidireccional y en tiempo real.
Implementamos automatizaciones para la asignación inteligente de tareas basada en ubicación, habilidades y prioridad.
Creamos un dashboard personalizado para supervisores que proporciona visibilidad completa de las operaciones en campo.
Adaptamos la solución móvil para técnicos, permitiéndoles acceder a toda la información necesaria y reportar avances desde sus dispositivos.
Establecimos un pipeline CI/CD para el despliegue continuo de evolutivos y mejoras.
Impartimos formación exhaustiva a más de 200 técnicos y 30 supervisores para garantizar la adopción de la plataforma.
Galería del Proyecto
Dashboard de Kairos365
Panel de control para supervisores con vista en tiempo real de operaciones
Aplicación móvil para técnicos
Interfaz mobile para técnicos de campo
Diagrama de integración
Arquitectura de integración con sistemas existentes
Sesión de formación
Formación a equipos técnicos y supervisores
Tecnologías Utilizadas
C#
Desarrollo de componentes personalizados e integraciones
Kairos365 FSM
Plataforma de Field Service Management para la gestión de operaciones en campo
API REST
Integración con sistemas ERP y CRM existentes
SQL Server
Almacenamiento y gestión de datos transaccionales
CI/CD Azure DevOps
Pipeline de integración y despliegue continuo
.NET Core
Framework para el desarrollo de microservicios adicionales
React Native
Personalización de la aplicación móvil para técnicos
Resultados
- Incremento del 25% en la ratio de resolución en primera visita, mejorando la experiencia del cliente.
- Reducción del 30% en el tiempo medio de intervención en campo gracias a la mejor planificación y acceso a información.
- Disminución del 45% en costes de desplazamiento mediante la optimización de rutas y asignaciones.
- Adopción del 100% de la herramienta por parte del equipo técnico en menos de 3 meses desde el lanzamiento.
- Mejora significativa en la precisión de la facturación gracias al registro detallado de actividades y materiales.
- Disponibilidad del sistema del 99.9% y soporte 24/7 para operaciones críticas.
Aspectos Destacados
- Integración sin fisuras con el CRM existente, permitiendo una vista completa del cliente desde el campo.
- Implementación de un sistema de valoración de calidad del servicio en tiempo real.
- Desarrollo de un módulo de análisis predictivo para mantenimiento preventivo.
- Reducción significativa de las incidencias repetidas gracias a la mejor documentación.
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